Taller de turisme: COM GESTIONAR LES QUEIXES DELS NOSTRES CLIENTS
Sessions pràctiques per millorar la gestió de negocis i destinacions
1. Significat de la QUEIXA.
2. Conèixer i analitzar les queixes i les reclamacions més freqüents, per a EVITAR-LES o AVANÇAR-SE quan sorgeixin.
3. Transmetre a TOTS ELS EMPLEATS en contacte amb els clients les conductes necessàries per a CONVERTIR LES QUEIXES EN OPORTUNITATS.
4. Debatre les CONDUCTES que NO HEM DE PRACTICAR.
5. Com reconduir un client “MOLT DÍFICIL”.
6. Com gestionar als empleats que provoquen queixes internes i dels clients.
Informació del servei
Objectius
Treballarem per a dominar les ESTRATÈGIES, TÀCTIQUES i TÈCNIQUES per a saber ATENDRE LES QUEIXES i saber RESOLDRE-LES, per a convertir-les en una altra OPORTUNITAT POSITIVA.
Àmbits d’actuació
Comercial i Màrqueting
Direcció general i Gerència
Producció i logística
Destinataris
Autònoms
Grans empreses
PIMES
Altra informació
La Cambra de Comerç de Barcelona i la Gerència de Turisme de la Diputació de Barcelona, amb la participació dels ens comarcals, duen a terme aquests tallers per facilitar a les empreses i a les entitats gestores del territori compromeses amb la sostenibilitat tècniques i eines d’optimització, i contribuir així, a millorar el posicionament de les empreses i destinacions.
Aquest taller ha estat proposat pel Consorci de Turisme del Baix Llobregat per a les empreses de la seva comarca, tot i que està obert a empreses de tots els territoris.
Calendari
Octubre 2024
Dimecres 23 de 09:30 a 12:30.
Com arribar?
Adreça:
Fitxa de la convocatòria
Date 23/10/24 al 23/10/24
Hora 09:30 h
Duració 3h
Lloc Espai online
Preu Gratis
Servei bonificable
Inscriure’m
Ponent
Imparteix el taller EDUCATUR
Contacte
Nom Elena Guillén
Telèfon +34934169300
Email turisme@cambrabcn.cat
Demana informació
Estàs interessat en Tallers de turisme?
- Preinscriu-t’hi
- Demana més informació
